Sephora: Black Friday humanizada

Sephora: Black Friday humanizada

Usando as soluções de marketing automatizado e inteligência da Social Miner e os princípios de People Marketing, o E-commerce da Sephora conseguiu otimizar as taxas e aumentar o ROI da Black Friday em 50%

+ 2,65x

Taxa de conversão da Social Miner comparada a outros canais na Black Friday

+ 51%

Aumento do ROI das campanhas da Social Miner com a base Black Friday

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A história

A gigante francesa foi fundada em 1969 e chegou ao Brasil em 2010, mesmo ano no qual acontecia por aqui a primeira edição da Black Friday. Hoje, seis anos depois, a marca já ocupa o posto de maior site de perfumes e cosméticos da América Latina.

O desafio

Em outubro do ano passado, com pouco mais que um mês para planejar campanhas, a equipe de Marketing e Performance da Sephora se uniu à Social Miner com foco em impulsionar as vendas online durante a Black Friday através de uma comunicação mais humanizada.



A solução

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Aproveitando o tráfego para crescer a base e aumentar conversão

Aproveitamos o volume de visitas do período da Black Friday para aumentar a base de leads com pessoas mais predispostas a se cadastrar, comprar e receber notificações. Não deu outra: em novembro, a Sephora cadastrou 3x mais via Social Miner que a média mensal. Na outra ponta, usamos People Marketing para estudar o comportamento dessas pessoas conectadas. Criamos campanhas segmentadas em diferentes canais, horários e sugestões de produto de acordo com cada perfil de compra, tudo isso de forma inteligente e automatizada. O resultado foi uma conversão 4x acima da média geral do site.

Usando People Marketing para engajar os leads e aumentar o ROI

Trabalhar o engajamento de longo prazo após a Black Friday foi fundamental para aumentar o ROI não apenas na data, mas ao longo dos próximos meses. Nesse ponto, foi importante entender que, muitos dos leads adquiridos em novembro não irão efetuar uma compra imediatamente, mesmo com as promoções. Contudo, esses leads podem converter no futuro após engajar com a marca através de campanhas. Ao longo deste ano, as vendas acumuladas da base cadastrada apenas em novembro de 2015 já corresponde a mais da metade das vendas da Black Friday, aumentando o ROI em 50%.

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